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Política de Devolución

En KIVA queremos que ames tus prendas tanto como nosotros 💕

Si necesitás realizar un cambio, podés hacerlo siguiendo las condiciones que detallamos a continuación:

Plazo

  • Podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir tu pedido.

  • Pasado ese plazo, no podremos garantizar la disponibilidad del producto.

Condiciones

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue entregada.

  • No se aceptarán prendas que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores o modificaciones.

Opciones de cambio

  • Podés cambiar por otra talla, color o modelo, según disponibilidad de stock.

  • Si la prenda elegida tiene un valor mayor, podrás abonar la diferencia.

  • Si el valor es menor, te entregaremos un voucher de crédito por la diferencia, válido por 30 días para usar en nuestra tienda online.

Envíos

  • Los costos de envío y reenvío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso, donde KIVA se hará cargo.

  • Los cambios se gestionan únicamente a través de nuestro canal de atención oficial:
    [email protected] o whatsapp: +5493417214677

No se aceptan cambios en:

  • Productos en promoción o sale.

  • Accesorios o prendas de uso íntimo (por cuestiones de higiene).